• Le jeu ne se charge pas, que dois-je faire ?

    Si les jeux ne se chargent pas, il peut s’agir d’un problème lié à votre connexion internet.

     

    Si vous jouez depuis un appareil mobile, assurez-vous de bénéficier au moins d'un réseau 3G ou d’une connexion Wi-Fi à haut débit, ou si vous jouez depuis un ordinateur, essayez de le raccorder physiquement à votre routeur, plutôt que d’utiliser le Wi-Fi.

     

    Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur d’accès à internet et vérifiez pourquoi votre connexion rencontre un problème de performance, vous pouvez également essayer d’effacer vos cookies et votre cache.

  • Que se passe-t-il si je perds ma connexion au cours d’une partie de casino ?

    Si un jeu a été lancé mais est interrompu en raison d’une déconnexion à internet, essayez de reconnecter votre appareil immédiatement.

    Si votre mise a été acceptée avant la déconnexion, la mise sera validée et votre solde sera ajusté en fonction du résultat du tour, mais si pour une raison quelconque la mise n’a pas été accepté, par exemple, vous avez perdu la connexion quelques secondes avant de placer votre mise, votre solde ne sera pas débité.

    Si vous n’avez pas été en mesure de vous reconnecter avant la fin de la partie, vous pourrez consulter le résultat de celle-ci depuis votre compte, cliquer sur “Historique des transactions”, puis sur “Paris”.

    Si vous jouez aux machines à sous, à la roulette ou à d’autres jeux dans lesquels la déconnexion n’a pas d’impact sur le résultat du jeu, le tour se terminera automatiquement.

    Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Termes et Conditions ou contactez notre Équipe de Support Client.