Como podemos te ajudar?

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Problemas de login

  • Por que não consigo fazer login?

    Existem algumas razões pelas quais talvez você não consiga fazer login na sua conta.
    Alguns motivos comuns incluem:

    • Informações de login incorretas: Verifique se seus dados de login, endereço de e-mail e senha, estão corretos.
    • Conta bloqueada ou suspensa: Sua conta pode ter sido bloqueada ou suspensa devido a uma violação dos termos e condições do cassino.
      Entre em contato com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente para obter informações sobre o status da sua conta.
    • Problemas técnicos: O site ou o servidor do cassino podem estar enfrentando problemas técnicos que o impedem de fazer login. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador ou acesse a BetGoals de um dispositivo diferente.
    • Restrições geográficas: Pode haver restrições em determinadas regiões geográficas e talvez não seja possível acessar sua conta de um local restrito.

    Se nenhuma das situações acima se aplicar a você, entre em contato nossa Equipe de Suporte ao Cliente e teremos prazer em ajudar.

  • Esqueci a minha senha! O que eu faço?

    Para redefinir sua senha, siga o passo a passo abaixo.

    • Clique em "Entrar" na parte superior da página inicial da BetGoals.

    • Preencha seu endereço de e-mail, clique em "REDEFINIR SENHA" e você receberá um e-mail imediatamente com um link de redefinição. Clique nele e siga as instruções fornecidas.

    Ainda assim, está tendo problemas? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.

Impossibilitado de jogar

  • O jogo não está carregando, o que devo fazer?
    Se os jogos não estiverem carregando, pode ser um problema com sua conexão de Internet.

    Se estiver jogando em um dispositivo móvel, certifique-se de ter pelo menos uma rede 3G ou uma conexão Wi-Fi rápida, caso esteja jogando em um computador, tente conectá-lo diretamente ao seu roteador, ao invés de usar a rede Wi-Fi.

    Se isso não funcionar, contate seu provedor de internet e verifique por que sua conexão está lenta, você também pode tentar limpar os cookies e cache do navegador.
  • O que acontece se eu perder minha conexão durante um jogo?
    No caso de um jogo ter sido iniciado, mas interrompido devido a conexão com a Internet, tente reconectar seu dispositivo imediatamente.

    Se  sua aposta tiver sido aceita antes de você ficar sem Internet, ela será validada e seu saldo será ajustado de acordo com o resultado da rodada, mas se, por algum motivo, a aposta não tiver sido aceita, por exemplo, você perdeu a conexão alguns segundos antes de fazer a aposta, nada será deduzido da sua conta.

    Caso não consiga reconectar antes do final da rodada, você poderá verificar o resultado do jogo em sua conta, clique em "Histórico de transações" e depois em "Apostas".

    Se você estiver jogando slots, roleta ou outros jogos nos quais a desconexão não afeta o resultado do jogo, a rodada será concluída automaticamente. 

    Para mais informações, visite nossa página de Termos & Condições ou entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.

Cookies e cache

  • O que são cookies e como funcionam?

    A BetGoals usa cookies para melhorar a funcionalidade e desempenho. Isso nos ajuda a proporcionar uma boa experiência quando você navega em nosso site, o que também nos permite melhorá-lo.

    Cookies são pequenos arquivos de texto colocados automaticamente no seu computador, smartphone ou outros dispositivos que você usa para visitar um site ou um aplicativo, o que permite que o site ou o aplicativo reconheça os visitantes. As informações armazenadas em um cookie podem estar relacionadas aos seus hábitos de navegação ou podem conter um número de identificação exclusivo para permitir que o site se lembre de você em visitas posteriores.

    Para obter mais informações sobre cookies, visite a página Política de Cookies.

  • Como apago os cookies e cache do meu computador/dispositivo?

    Para cada tipo de navegador e dispositivo existem configurações diferentes, segue abaixo o passo a passo para cada um deles.

     

    Para o Google Chrome:

    1. Abra o Chrome no seu dispositivo.
    2. Clique em "Mais" (canto superior direito).
    3. Selecione "Mais Ferramentas" e depois "Excluir Dados de Navegação".
    4. Na parte superior, você pode escolher um período de tempo. Para excluir tudo, selecione "Sempre".
    5. Marque as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache", respectivamente.
    6. Para concluir o processo, clique em "Excluir dados".

    Para o Safari:

    1. Clique em Safari e depois em "Preferência".
    2. Entre na aba "Privacidade".
    3. Em "Cookies e dados dos sites", escolha se você quer continuar permitindo sempre o armazenamento de cookies.
    4. Clique em "Gerenciar dados de sites" para escolher quais cookies apagar.
    5. Se você quiser limpar todos os cookies, clique em "Remover tudo"
    6. Espere o processo terminar e clique em "OK".

    Para o Firefox:

    1. No Firefox, clique no botão de menu no canto superior direito e vá em "Preferências".
    2. Entre na aba "Privacidade e Segurança".
    3. Role a página até a seção "Dados do Site".
    4. Clique em "Configurações".
    5. Selecione os sites que você quer limpar os cookies ou clique em "Remover Tudo"
    6. Para limpar o cache, encontre a seção "Cache de conteúdo Web" logo acima e clique em "Limpar Agora".